SLA
Qu’est-ce qu’un SLA ? SLA signifie Service Level Agreement, et c’est un contrat entre un fournisseur de services et un client qui définit les services à fournir ainsi que la qualité et la performance attendues de ces services. L’accord souligne les responsabilités et les attentes des deux parties et fournit un cadre pour la résolution … Lire la suite